في همسة تك، نسعى لضمان رضا العملاء مع كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إعادة المنتج خلال 14 يومًا من استلام طلبك، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

شروط الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات.
• لن يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو غير المكتملة.
• يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
• يجب تقديم إثبات الشراء (الفاتورة، رقم الطلب، إلخ).
• لن يتم قبول المنتجات التي لا تتوافق مع مواصفات الموقع وسياساته.

عملية الإرجاع

1. بدء عملية الإرجاع:

للبدء في إرجاع المنتج، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@hamsatech-eg.com أو الاتصال بنا على الرقم ‫01099363014 (20+). يرجى تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع، أو استخدم ميزة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من الموقع (للمحتوى باللغة الإنجليزية) أو الزاوية السفلية اليسرى (للمحتوى باللغة العربية).

2. الشحن لإرجاع المنتج:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل: المنتج خاطئ أو معيب).
• يمكنك إرجاع المنتجات بنفسك إلى أي من فروع همسة تك المذكورة في صفحة "اتصل بنا"، أو يمكنك الاتصال بنا لترتيب شحن المنتج من خلال أحد الخيارات التالية.
• نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها للإرجاع. همسة تك غير مسؤولة عن العناصر المفقودة أثناء عملية الشحن.
• إذا كنت غير متأكد من أي شركة شحن تستخدمها، يمكننا ترتيب شركة الشحن المتعاقدة لاستلام المنتج منك.

3. طرق استرداد الأموال:

بعد الموافقة على إرجاع المنتج، سنقوم بمعالجة استرداد الأموال باستخدام إحدى الطرق التالية:

3.1 لعمليات الدفع عند الاستلام (COD):

• التحويل البنكي: سيتم إصدار الاسترداد مباشرة إلى حسابك البنكي. يجب عليك تزويدنا بتفاصيل حسابك البنكي، مثل اسم البنك، رقم الحساب، والـIBAN (إذا كان ذلك مناسبًا). قد يستغرق هذا بعض أيام العمل ليظهر في حسابك.
• فوري: يمكننا إعادة الأموال عبر فوري. يجب عليك زيارة أقرب فرع أو كشك فوري يحتوي على لاصق فوري. أخبر الوكيل أنك ستتلقى الأموال عبر رقم الهاتف الذي توفره خدمة العملاء لدينا، وسيقوم المعني بإتمام المعاملة وإعادة الأموال نقدًا.
• إنستا باي: يمكننا معالجة الاسترداد عبر إنستا باي. يجب عليك تزويدنا برقم الهاتف المرتبط بحساب إنستا باي لإتمام المعاملة. إذا لم يكن لديك حساب إنستا باي، فلن يتم معالجة الاسترداد عبر هذه الطريقة.
• فودافون كاش: يمكننا إصدار استرداد عبر فودافون كاش إذا كان لديك حساب نشط. يجب عليك تزويدنا برقم فودافون كاش لاسترداد المبلغ.
• قسيمة استرداد: بدلاً من ذلك، يمكننا إصدار قسيمة استرداد لشراء مستقبلي من همسة تك. يمكن استبدال هذه القسيمة في أي طلب مستقبلي، ولا يوجد لها تاريخ انتهاء.

3.2 لعمليات الدفع عبر بطاقة الائتمان:

سيتم إصدار الاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان المستخدمة في الشراء. إذا كانت هناك أي مشاكل في معالجة الاسترداد، سنتواصل معك للحصول على طريقة استرداد بديلة.

وقت معالجة الاسترداد

يتم عادة معالجة استرداد الأموال في غضون 7-15 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عند معالجة استردادك.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصلتك المنتجات تالفة أو معيبة، يرجى إعلامنا خلال 48 ساعة من استلامك للطلب مع صور للضرر عبر البريد الإلكتروني support@hamsatech-eg.com أو الاتصال بنا على الرقم ‫01099363014 (20+) أو استخدام ميزة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى للموقع (للغة الإنجليزية) أو الزاوية السفلية اليسرى (للغة العربية). سنقوم بتقديم تعليمات حول كيفية إعادة المنتج لاستبداله أو استرداده، وسنغطي تكاليف الشحن في هذه الحالات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت من قبل العميل.
• المنتجات التي تم تحديدها على أنها "بيع نهائي" أو "غير قابلة للإرجاع" عند الشراء.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردد في الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: support@hamsatech-eg.com
• الهاتف: ‫01099363014 (20+)
• أو استخدم ميزة الدردشة في الزاوية السفلية اليمنى من الموقع (للمحتوى باللغة الإنجليزية) أو الزاوية السفلية اليسرى (للمحتوى باللغة العربية).

شكرًا لاختيارك همسة تك!